Объем: около 40 страниц А4 формата
В нём мы поговорим о самой сложной и важной части коммуникаций — психологической. Мы взяли семь ключевых проблем и предложили способы их решения. Как и все в жизни — часть проблем вытекают одна с другой, поэтому лучше читать лонгрид целиком. Но если времени мало — переходите на ту, которая вас больше всего волнует.
6 ключевых проблем:
— Мы друг друга не понимаем. Причины: 1/ разные ожидания и вводные, 2/ разговор на разных уровнях коммуникации. Упоминаем модель 5 уровней коммуникации Джона Пауэла и учимся фиксировать и проговаривать ожидания.
— Мне сложно из-за непредсказуемости поступков людей. Причина: не понимаем свои и чужие эмоции и чувства. Учимся распознавать эмоции по модели Плутчика и привываем привычку не задавливать эмоции и выражать их, даже негативные. Как тоже рассказываем.
— Меня часто продавливают. Причина — личные границы: либо не определили, либо не умеете отстаивать. Даем инструкцию и шаблон как выстраивать личные границы и защищать их. Спойлер: сначала нужно разобраться со своими потребностями. Опираемся на книгу «Сила личных границ» Шэрон Мартин.
— Конфликты: часто избегаю и нападаю, когда уже нет сил терпеть. Причина: конфликт — это следствие того, что что-то не так с коммуникациями. Это либо слова тригеры либо вышеперечисленные проблемы. Учимся не бояться конфликтов и не чувствовать вину после. Разбираем круг конфликта Кристофера Мура и матрицу стратегий поведения в конфликте Томаса-Килмена.
— Мне сложно просить и говорить на неудобные темы, например о зарплате. Причина: страх оценки. Разбираем структуру неудобных разговоров и даем алгоритм действий, чтобы было не страшно просить.
— Я делаю работу на отлично, но этого никто не замечает. Причина: не умение рассказывать о своей работе. Разберём причину страха, последствия советского воспитания и расскажем о принципе «Покажи свою работу» Остина Клеона.
Объем: около 43 страниц А4 формата
В нём мы говорим о тексте в рабочей коммуникации. Хоть называем «чаты и письма», но имеем введу всю письменную коммуникацию.
С одной стороны, чаты и письма — это отличный шаг к асинхронной работе: чтобы двум-трём людям решить что-то, больше не нужно собираться в одном кабинете — просто списываетесь в чате и всё решаете. С другой стороны, чаты жрут время. Местами даже хуже, чем встречи: можно сутки прокрастинировать в слаке, забивая на релизы фич и личные хобби.
Учимся использовать асинхронные преимущества текстовой коммуникации, не попадая в ловушки, которые сжирают время, — зависимость и бардак.
Лонгрид состоит из трёх смысловых блоков: сначала мы учимся избавляться от зависимости от чатов, затем — делать это в масштабах команды, а ближе к концу говорим о порядке — заботливых исчерпывающих сообщениях, обмениваясь которыми можно работать действительно асинхронно, не просиживая часами в чате.
Что вошло: